Trocas e Devoluções

Por aqui, nosso esporte favorito é quebrar padrões. Exceto um — o padrão de qualidade. Por causa da natureza das nossas matérias-primas, cada um dos nossos produtos passa por um rigoroso processo de controle de qualidade.

Usamos apenas pedras naturais, como esmeraldas, safiras, rubis e diamantes. Por isso, cada joia se torna única e se assemelha às imagens do site, porém podem conter algumas alterações estéticas, referentes principalmente à coloração das pedras e à construção interna do mineral. Em função dessas sutilezas, pedimos que você observe se o produto recebido atende as suas expectativas antes de usá-lo.

Havendo necessidade de troca ou devolução, sinta-se à vontade pra nos mandar um e-mail no atendimento@welcometolegit.com.

Trabalhamos com um prazo de 7 dias, após recebimento da joia, para você fazer sua solicitação. Eventuais despesas de envio e reenvio fora deste prazo não serão contempladas. Somos generosos, mas somos sinceros. Pronto. Falamos.

TROCAS

Parece complicado, mas não é:

• O produto precisa estar em sua embalagem original, juntamente com o certificado de garantia;
• Junto ao produto, é preciso mandar a Nota Fiscal que foi encaminhada anexa à embalagem no momento do envio;
• O produto não poderá conter indício de uso, nem avarias ocasionadas por mal cuidado, como pedras quebradas, amassados, etc.;
• A troca poderá ser feita por um produto de mesmo valor;
• A troca apenas poderá ser feita uma vez dentro do prazo determinado.

Em caso de desconformidade com as informações acima, a troca não será possível, e o produto será reencaminhado ao seu endereço de origem.

Troca em função de defeito de fabricação:

Vamos analisar os produtos que possuírem defeitos de fabricação e, desde que defeitos em função de mau uso não sejam constatados, substituiremos por um idêntico, em perfeito estado, sem custo algum para você. Caso seja constatado uso indevido, entraremos em contato sobre a manutenção da peça. Não cobrimos pedras quebradas em função de mau uso.

Joias personalizadas não podem ser trocadas.

DEVOLUÇÕES

Caso queira devolver algum produto adquirido em nosso site, basta entrar em contato, no atendimento@welcometolegit.com, e dizer pra gente qual é a sua solicitação, com cópia da nota fiscal em anexo. Assim, conseguirmos identificar o pedido e seguir com a devolução.

Você pode solicitar a devolução do produto a qualquer momento desde que dentro do prazo de 7 dias, a partir do dia do recebimento. Não aceitamos devoluções depois disso.

Nos responsabilizamos pelos procedimentos para o estorno do valor integral do produto.

Agora vai soar como se estivéssemos nos repetindo. E é porque estamos, mas isso é super importante: a devolução não será aceita quando forem constatadas evidências de uso do produto. Nem vem de gracinha pra cima da gente, okay?

OBS: Não nos responsabilizamos por erros ou equívocos de informações vindas da nossa audiência, como, por exemplo, tamanho do aro do anel. Observem as possibilidades que dividimos sobre como saber corretamente e com precisão o número do seu dedo. Explicamos o passo a passo direitinho na página "Como Medir".